Een Downsell is wanneer er een goedkoper product wordt verkocht als de klant het originele product niet wilt kopen. Het belangrijkste doel is dat je toch een klant binnenhaalt, ook al wordt er minder omzet gedraaid.
Deze klant kan namelijk later misschien wel doorgaan naar het originele (duurdere) product, wat dan weer geldt als een upsell.
Een voorbeeld van downselling is wanneer je naar een telefoonzaak gaat voor een abonnement met de nieuwste smartphone van dit moment. Uiteindelijk blijkt dit nogal prijzig uit te vallen en biedt de verkoper je een ander toestel aan met een goedkoper abonnement. Dit is downselling.