Front-office houdt zich bezig met het klantcontact. Het is de taak aan de front-office van een bedrijf om zo goed mogelijk te snappen wat de klant precies wilt.
Als de behoeften van de klant zo duidelijk mogelijk zijn, kunnen de marketing en sales zich hierop richten en zal er meer succes worden behaald.
Voorbeelden van front-office werkzaamheden zijn:
- Klantenservice
- Producten verkopen aan klanten (Sales)
- Marketing
De back-office van een bedrijf komt daarentegen niet in contact met consumenten.
Om de bedrijfsactiviteiten naadloos aan te sluiten op de behoeften van de consument, is een goede samenwerking tussen de back- en front-office van belang. Beide kunnen niet zonder elkaar.