KPI staat voor ‘Key Performance Indicator’. Deze geeft een indicatie of het bedrijf de juiste richting opgaat en of de doelen worden behaald.
Bijvoorbeeld: Je wilt als bedrijf in het nieuwe jaar een omzetrecord behalen. Dit wil je kunnen meten met het aantal nieuwe klanten dat nodig is voor een nieuw omzetrecord.
Stel dat je hiervoor 100 klanten nodig hebt. Dit is een KPI. Als je de 100 klanten binnen hebt gehaald, weet je dat je een nieuw omzetrecord hebt.
Je kunt zelf bepalen welke factoren en gegevens worden gezien als KPI’s, en een indicatie geven over de vooraf gestelde doelen van een organisatie.
Voorbeelden van Key Performance Indicators zijn:
- Inschrijvingen voor een nieuwsbrief
- Nieuwe klanten
- Kliks op een artikel
- Aantal upsells
- Aantal ontevreden klanten die hun geld terug willen
- Bezoekersaantallen op de website
Al deze factoren kunnen een relatie hebben met de doelen die je vooraf stelt.